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王孟丹,社会工作本科,2016年加入惠州市惠民社会工作服务中心,从事社区社会工作已有4年时间。按照原计划,孟丹应该在过完春节假日后才到惠城区某社区报道,开启该社区“三社联动”社工站的服务工作。后因为“新冠”疫情爆发,经机构与社区、社工达成一致,主动提前在1月28日(年初四)上班,加入了“抗疫”一线工作队伍中。在前线的主要工作任务包括:一是在社区的安排下,进行扫楼工作,协助排查社区内商铺、小区、出租屋等区域,登记湖北(武汉)籍人员信息;二是在社区内协助进行防疫知识和政策的宣传工作等。从28日至今,王孟丹中间只休息了一天的时间。

笔者曾经与王孟丹一起参与过社区排查工作,感觉这个小女孩虽然看起来瘦瘦小小弱弱的,但每天都能带着笑容去面对“抗疫”工作中的高强度任务和奉献,实属不易;同时,她又是一个特别善于思考的社工,对于此次行动,她也有自己的反思和见解。


问:连续上班这么久,几乎没有休息,感觉累不累?


答:说不累是假的,肯定有一点,这段时间来身心都会觉得累。身体上是因为每天都要出去排查,商铺、出租屋、小区……工作量还是比较大的;最难是是对于老旧小区的排查,因为没有电梯,需要爬楼梯,对体力的消耗比较大。

在心理上的累主要体现在对于疫情的担忧,毕竟参与这个工作还是有风险的,而且这种风险是看不见、摸不着的,心里也会有一些压力,最害怕的是自己被传染,连累其他人。


问:为什么还一直还在坚持?


答:至于自己在这种情况下为什么还一直在坚持?其实没有想很多,也没有像有些社工有很伟大的使命感;只是觉得这是自己的工作,既然做了这份工,就要很认真地对待,否则就不要做。


问:如何看待社区在参与过程中面临的风险?


答:面对疫情可能的风险,我觉得不管是谁,从一开始就需要很重视、谨慎地对待,严格执行防护措施、做好个人的防护。比如我们社工回到家要及时做好个人的消毒工作后,再与家人接触,不能掉以轻心。孟丹说,其实自己算是很重视的了,但还是有疏忽的情况,比如自己站点的同事从5号开始就体温偏高,有发热症状,这让自己也比较担心。因为工作关系,自己跟搭档的同事这两天比较亲密,个别时候也没有戴口罩(孟丹所言的同工已经及时做了居家隔离,并去医院做了全面检查,已初步排除了“新冠”的嫌疑)。


问:自己做了哪些内在和外在的准备来应对可能的风险?


答:首先,在防护装备上要保证充足,除了机构和社区配备的之外,也要特别感谢我的家人,给了很大的帮助,包括口罩、消毒水、手套等防护用品;另外,我非常注意每次下班回家都会将外衣等东西先消毒,自己洗澡换衣服后再与家人接触交流。

在心理上,自己也要经常学习“新冠”方面的医学常识,对这个病毒了解越多,心理的压力就会没那么大,在此要特别我做医生的亲戚给我普及了很多医学常识;另外,我们同工之间也会相互打气,互相激励,这让彼此的压力都没那么大。

最后,要保证自己有饱满的精神和免疫力应对工作的强度。从参加抗疫工作开始,我就尽量做到早睡早起,一般情况下,晚上9:30就睡觉了。


问:如何看待社工定位?


答:我们这个社工站是今年年初才招投标新建立的,社区和居民对于社工的认知度几乎为零,可能也认识不到如何更好地利用社工,发挥社工优势。因此个人觉得在这场“抗疫战争”中社区工作站和居委还是起到主导者角色,而社工则较为被动,更多是在协助社区,起到一些锦上添花的作用。


问:上级指导部门出台的政策中提到社工和社会组织应发挥资源、关注弱势、信息传递、政策普及等,你认为在你的工作中有哪些已经做到?


答:有做到居民宣传、政策倡导等,我本人也会刻意区别于普通基层工作人员,在与服务对象交流时体现社工元素,但是因为以政府主导为主,再加上本身对于社区还不熟悉,整体还是过于被动,很多工作没有办法展开。


问:这种情况下是否达成理想效果?你对此有什么建议?


答:由于这次疫情太突然,而社工刚进驻,双方都还不了解,因此基层社区在分配任务时候并不是很合理,一是有重复分工现象,二是没有发挥社工的价值和优势,虽然最终有完成工作任务,但社区和社工都很累,整体效率也比较低下。

建议社区从一开始下发任务时候就要综合考虑,分工更加合理。不要仅仅把社工当成一个可有可无的人手,做一些锦上添花的事情;而应该让社工在协助政府的同时,发挥社工优势,有针对性地雪中送炭,做一些社区真正需要而社工又擅长的,可能更有成效。而社工也需要积极主动地对社区提供想法和建议,包括提供一些表格之类的工具,提高效率。


最后,王孟丹表示,希望人和人之间多些包容和支持,比如居民对于防疫工作的理解、支持和配合;也衷心祈祷疫情尽快得到控制,大家都能身体健康!

惠民社工

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